❓ Foire Aux Questions (FAQ) - Welo Cargo
Bienvenue dans notre centre d’aide. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services d’expédition, de réexpédition, de fret et d’assistance client.
🔍 Suivi & Réclamations
1. Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis en entrant votre numéro de suivi sur notre site ou en nous contactant par WhatsApp.
2. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Prenez des photos dès réception et contactez notre service client immédiatement.
3. Que faire si mon colis est retardé ?
Contactez notre équipe qui effectuera un suivi auprès de nos partenaires logistiques.
4. Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’envoi ?
Oui, sous conditions et frais éventuels. La demande doit être faite avant l’arrivée à destination.
5. Puis-je assurer mon colis ?
Oui, une option d’assurance est proposée selon la valeur déclarée.
6. Comment puis-je réclamer un remboursement ?
Contactez notre service client avec votre numéro de suivi et vos justificatifs.
7. Comment obtenir ma facture ?
Une facture vous est envoyée automatiquement par email après confirmation de l’envoi.
🛍️ Réexpédition d’achats e-commerce
8. Puis-je commander sur Amazon ou Shein depuis l’Afrique ?
Oui, utilisez notre adresse en Belgique, nous réceptionnons, groupons et expédions vers l’Afrique.
9. Y a-t-il une limite de colis ou de poids ?
Non pour le nombre, mais limité à 700 kg/palette (fret aérien) ou conteneur complet (fret maritime).
10. Combien de temps gardez-vous les colis ?
Jusqu’à 15 jours gratuitement, puis frais symboliques.
11. Est-il possible de grouper mes colis ?
Oui, cela permet de réduire considérablement vos frais.
✈️ Fret aérien
12. Quand avez-vous des départs ?
Chaque lundi et mercredi, dépôt 48h avant.
13. Quels sont les délais ?
3 à 7 jours ouvrables selon la destination.
14. Quels sont les tarifs ?
Dégressifs : à partir de 11,95 €/kg avec frais LTA (17 € par envoi).
15. Quelles destinations ?
Cameroun, Côte d’Ivoire, RDC, Guinée – autres sur demande.
🚢 Fret maritime
16. Pourquoi choisir le fret maritime ?
Idéal pour colis volumineux ou lourds, à moindre coût.
17. Quelle est la fréquence ?
Un départ par semaine depuis la Belgique.
18. Quels sont les délais ?
Entre 20 et 35 jours selon la destination.
19. Volume minimum ?
Pas de minimum, mais tarifs optimisés dès 0,5 m³ ou 50 kg.
20. Gérez-vous le dédouanement ?
Oui, avec des partenaires locaux (iTransit, etc.).
🚚 Enlèvement & Livraison
21. Pouvez-vous venir chercher mes colis ?
Oui, enlèvement possible en Belgique sur rendez-vous.
22. Proposez-vous la livraison à domicile en Afrique ?
Oui, ou en point relais selon la zone desservie.
23. Et pour un envoi depuis l’Afrique ?
Service disponible dans certaines villes (nous contacter).
🔧 Pièces détachées auto
24. Comment commander une pièce auto ?
Envoyez une photo ou référence, nous cherchons et vous envoyons un devis.
25. Quelles pièces proposez-vous ?
Moteur, suspension, freinage, électronique, boîte de vitesses, etc.
26. Livrez-vous aux garages ?
Oui, sur demande.
27. Délais ?
Entre 3 et 14 jours selon la provenance et l’envoi choisi.
💳 Paiement & Devis
28. Quels sont les moyens de paiement ?
Virement bancaire, Orange Money, MTN Money, Wave, PayPal (sur demande).
29. Puis-je obtenir un devis personnalisé ?
Oui, gratuitement via WhatsApp, email ou formulaire en ligne.
🔐 Sécurité & conformité
30. Quels articles sont interdits ?
Produits dangereux, illégaux, explosifs, inflammables, ou périssables non conformes.
31. Est-ce que Welo Cargo est une société enregistrée ?
Oui, immatriculée en Belgique avec relais officiels en Afrique.
32. Quels documents dois-je fournir ?
Pièce d’identité, formulaire d’envoi, facture éventuelle ou déclaration de valeur.